HR Team
ПРО ЮЗДЕСК
ЦЕЛИ
МИССИЯ
ЦЕННОСТИ
Что такое Юздеск? Почему работа у нас - это значимая работа? Чем мы гордимся и куда мы стремимся?
Юздеск — это платформа для поддержки клиентов в текстовых каналах связи. Мы помогаем компаниям улучшать качество работы поддержки.

Юздеском уже пользуется более 400 компаний, среди них Банк Открытие, Билайн, Skillbox, Simplewine, Boxberry, igooods, CДЭК и др. Юздеск помогает компаниям создать внимательное обслуживание и быть ближе к клиентам.

Далее
ИДЕЯ
СОЗДАНИЯ
Идея создать «человечный» хепдеск возникла у одного из основателей, когда в службе поддержки ему отказались помочь с настройкой интернета, потому что у него не было под рукой номера тикета. Компания явно пользовалась айтишным сервисдеском для работы с безличными заявками и инцидентами, а не с людьми.
Нужен был инструмент, который поможет общаться с клиентами на одном языке и решать проблемы без усилий со стороны клиента. Чтобы клиентам при этом не приходилось запоминать номера тикетов, а сотрудникам получать сертификат, прежде чем начать работу в системе. Так появился Юздеск.
МИССИЯ
И ПРИНЦИПЫ
Мы стремимся быть стандартом отрасли клиентского сервиса
Мы хотим, чтобы каждый сотрудник, который работает в поддержке любой компании знал, что такое Юздеск и умел его использовать.
Мы не просто делаем софт, а создаём экосистему для развития клиентского сервиса: блог, обучающие вебинары, подкасты с экспертами, митапы и большая конференция Confuse — мы собираем вокруг себя сообщество людей, которые хотят и умеют делать классный сервис и поддержку.
Мы не только дадим клиенту логин и пароль к Юздеску и радостно помашем, зажав деньги в руке. Нам важно, чтобы компания получила пользу от внедрения системы. Поэтому мы проанализируем текущее состояние поддержки и поможем наладить совместную работу отделов с обращениями клиентов. Сделаем так, чтобы вопросы сразу попадали в нужные руки, было видно статус и ответственного по каждой проблеме и ни одна просьба клиента не потерялась. Автоматизируем нудные ручные операции, чтобы цепочка действий с момента получения письма до готового ответа была короче, настроим сервис под вас и обучим сотрудников. А если что-то пойдет не так уже в процессе работы, мы быстро починим.

Мы считаем, что кроме процессов для поддержки важно разговаривать с клиентами по-человечески. Поэтому помогаем выстроить коммуникационную стратегию — как здороваться и прощаться, как успокоить злого клиента, как говорить «нет», как управлять клиентскими эмоциями.
ЗНАЧИМАЯ
РАБОТА
ПОЧЕМУ КРУТО БЫТЬ ЧАСТЬЮ ЮЗДЕСКА?
Работа в Юздеске — значимая работа.
Ты каждый день можешь влиять на представление миллионов людей о клиентском сервисе.
  • Мы — растущая IT-компания (аккредитованы), резиденты Сколково
    У нас много свободы и возможностей делать с нуля и видеть рост от своих действий, быть не просто винтиком, а влиять на то, каким будет наш бизнес.
  • Современный подход
    Мы за систему и процессы, но против бюрократии. Мы отбираем лучших и не идём на компромиссы. Мы строго спрашиваем результат, но даём карт бланш в способе достижения.
    Мы даем возможность работать из дома, мы ни за кем не следим и по умолчанию всем доверяем. У нас работают только те, на кого можно положиться и кому можно доверять.
  • Мы про людей
    Юздеск — это возможность работать рядом с людьми, у которых есть чему научиться. Наши люди – как наши клиенты, мы их искренне любим, ценим и готовы делать так, чтобы с каждым днем команда становилась еще лучше.

    Мы заботимся о наших сотрудниках, нам важно, чтобы у вас в жизни соблюдался work-life balance. Мы уверены, что в нашей команде все ответственные и ориентированные на результат ребята, которые умеют планировать свое рабочее время. А чтобы было время еще и на то, чтобы перезарядиться, вдохновиться и узнать что-то новое, каждый месяц у всех есть возможность взять 2 дня дополнительных выходных.

    Все сотрудники после 3 месяцев работы в компании получают полис ДМС. У нас хороший пакет со стоматологией и психологом.
    Несколько раз в год у нас проходит большая конференция для наших клиентов, которая называется ConfUse и мы приглашаем всех наших сотрудников и оплачиваем им проезд и проживание в Москве на несколько дней.
НАШИ
ЦЕННОСТИ
Наши ценности определяют нашу работу
  • 1
    Будь другом
    Какие бы задачи перед нами не стояли, мы всегда достигаем наивысших результатов благодаря проактивной, открытой и отзывчивой команде. Быть другом – это значит доверять и быть надежным человеком и коллегой.
    Иногда важно сказать: «Будь другом, помоги мне…». Не стесняйся спрашивать, узнавать и искать, и приходить на помощь сам.
  • 2
    Будь готов
    Будь готов принимать вызовы, ведь твоя задача может повлиять на ежедневную работу тысячи людей. Будь готов быть честным по отношению к коллегам, бизнесу и клиентам.
    Проявляй волю, чтобы показать и закрепить результат. И помни, что правилу «будь другом» следуем все мы. Поэтому, если тебе нужна помощь – мы готовы.
  • 3
    Будь на шаг впереди
    Делись своим опытом и делай команду еще лучше. Стремись к новым знаниям, чтобы быть компанией - эталоном клиентского сервиса. Пробуй новое, приходи с идеями и не бойся ошибиться. Прозрачный диалог и структурированные процессы - твой первый шаг к успеху.

НАШИ ЦЕЛИ НА 2023 ГОД:

- 1000 компаний подключены к Юздеску;
- развитие на международных рынках;
- рост репутации в профессиональных сообществах.
МЫ РАДЫ, ЧТО ТЫ С НАМИ.
Есть вопрос? Пиши HR Team:

Ольга Лопарёва

Татьяна Гончарова